市文旅部门公布第二季度旅行社投诉情况并发布出行消费指引

理性选择旅游产品 依法维护自身权益

  近日，市文广旅体局结合2026年第二季度旅行社投诉数据，公开集中投诉旅行社相关情况，督促行业经营者规范经营，同时面向广大游客发布出行消费指引，提醒市民游客理性选择旅游产品，依法维护自身权益。

  据了解，潮州市畅行国际旅行社有限公司第二季度投诉较为集中，投诉事由主要涉及虚假宣传、定金退费纠纷、强制购买保险等。该企业已于7月21日因虚假宣传、误导旅游者，被潮安区文广旅体局处以罚款并没收违法所得的行政处罚。此外，潮州市骏晖旅行社有限公司4月10日已被依法吊销旅行社业务经营许可证。市文广旅体局要求全市旅行社引以为戒，补齐服务短板，共同维护潮州文旅市场形象。

  针对旅游消费常见陷阱，市文广旅体局梳理出行全流程注意事项：出行前，建议游客通过全国旅游监管服务平台核验旅行社经营资质，警惕短视频、社交平台以“旅游搭子”“定制师”等名义招揽客源的无证机构；审慎甄别低价旅游线路，防范“不合理低价游”暗藏各类消费套路。同时，必须签订正式旅游合同，优先选用2026年版团队旅游合同示范文本，细化行程标准、退改规则等关键内容，拒绝口头约定与霸王条款。

  旅途期间，建议旅客尽量选择正规营运交通工具，远离无资质“黑车”；预订住宿优先选择正规平台，提前厘清各类收费项目。面对景区珠宝、药材等高溢价商品保持理性，谨慎冲动消费；参与旅拍、游船等体验项目，事前确认全部收费明细。

（潮州日报全媒体记者 陈莹）