近年来，饶平县文化广电旅游体育局不断加强全县旅游领域社会信用体系建设，建立完善的旅游领域社会信用体系，努力营造公平诚信的旅游市场环境和社会氛围。

针对旅游领域，饶平县文广旅体局在《饶平县旅游服务企业质量诚信标准》《饶平县文化和旅游领域信用承诺信用修复机制实施方案》等文件的基础上，将企业旅游领域守法诚信等级划分为A、B、C、D、F级。其中，企业遵守相关法律、法规和规章，未因违法行为被查处的，评为A级；企业信用体系建设不健全、信息报送不及时的，评为B级；企业投诉件不超过5宗并及时处理的，无其他失信行为的，评为C级；企业投诉件超过5宗且处理不及时，信用体系建设不健全，信息报送不及时，受到文化旅游主管部门通报的，评为D级；企业出现强迫消费、虚假广告、欺诈游客、不合理低价游等现象，引发群体性事件、极端事件或造成严重不良社会影响的，评为F级。

对于被评为A级、B级的企业，适当减少旅游领域监察日常巡视检查频次；对于被评为C级、D级的企业，适当增加旅游领域监察日常巡视检查频次；对于被评为F级的企业，列入旅游领域监察重点对象，强化日常巡视检查。

饶平县文广旅体局加强对旅游企业的监管力度，全面监督检查落实用人单位执行旅游领域法律法规情况，督促企业依法诚信经营。做好法律法规宣传工作，提高企业法律意识，提升旅游行业诚信经营服务的意识和水平，提升全县旅游行业的竞争力。依托国家“互联网+监管”系统、广东省行政执法信息公示平台数据采集系统、潮州市公共信用信息管理系统开展旅游领域信用工作，涉及企业违反相关规定的案件及时录入，做好旅游领域守法诚信A、B、C、D、F级企业评价相关工作。

旅游是人的一种活动,旅游服务就是为旅游者服务,要从细微做起，在旅游服务中忽视细微末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。面对消费者日益多样化和个性化的需求，旅游景区如果仅仅依靠标准化、规范化的服务，已经远远不能满足消费者的需求了。怎样把游客满意度放在首位，最大限度为游客提供规范化、人性化的服务，以满足游客需求，是旅游业面临的最大挑战，所以必须在服务上下工夫，方能在行业中获得持续、较强的竞争力。所以善于捕捉服务的细节，从服务的每一个细节入手，不断地完善服务，提高服务的针对性，就成为旅游市场的制胜法宝。

旅游景区不断改进服务工作流程，规范服务标准，通过整改和完善旅游接待服务设施，完善服务功能，突出服务细节，注重和谐发展。比如，绿岛旅游区有行李寄存服务，即便已经入场的游客，仍可以通过致电景区客服电话，在景区工作人员了解游客所在位置后会立即派人接管游客的行李，并登记其基本信息，在其离场时凭联系方式认领，这种细微人性化的服务，可大大提高游客旅游舒适度。

下来，我局将继续以诚信推进旅游领域发展，开展文明旅游、诚信经营等宣传活动，优化旅游景区服务，着力营造“诚实守信、履约践诺”的社会信用氛围。